DonSatTV
  • Главная
  • О компании
  • Телевидение
  • Интернет
  • Абонентам
  • Нaстройка WIFI+IPTV
  • Вопросы и ответы
  • Проверить покрытие

    Главная > Вопросы и ответы

    Уважаемые абоненты!

    Провайдер не обязан вам! Решать проблемы с вашим программным обеспечением или железом.  Мы не несем ответственность за программы и сайты.

    Любой интернет провайдер обязан вам подать сигнал до вашего оборудования!

    Если при звонке в техническую часть, вам отвечают что все хорошо до вашего оборудования. Значит причина отсутствие интернета  может быть такова.

    1.  Ваше устройство заражено вредоносным программным обеспечением.
    2.  Ваш  WIFI-роутер завис, требуется перезагрузка по питанию.
    3.  Как правило, проверяйте подключение кабеля к вашему оборудованию. 

     

    От чего зависит скорость и почему время скачивания файлов не соответствует ширине канала, указанной в тарифном плане?

    1.Условия тарифного плана, которым Вы пользуетесь.
    2. Загрузка канала до сервера, с которого Вы скачиваете файл.
    3. Загрузка самого сервера, с которого Вы скачиваете файл.
    4. Ограничения по скорости, наложенные администрацией сервера.
    5. Протокол, используемый для передачи данных.
    6. Аппаратное обеспечение компьютера - тактовая частота процессора, объем оперативной памяти, производительность жесткого диска и т.д.
    7. Программное обеспечение компьютера — производительность приложений, использующих в своей работе интернет-ресурсы. Важен еще и фактор наличия или отсутствия на ПК вредоносных программ(вирусов, троянов, червей).
    8. Выбранная схема подключения. Если используется беспроводное оборудование, то при оценке скорости нужно учитывать специфику его работы. Самый важный момент - это различия в маркировке оборудования и реальной скорости, с которой через него будет производиться скачивание. В большинстве случаев в характеристиках устройства указывается скорость радиоканала, а не максимально возможная скорость скачивания. Максимальная скорость закачки через беспроводную точку доступа или роутер в идеальных условиях составляет примерно в 2 раза меньшее значение, чем скорость радиоканала. То есть, приобретая точку доступа со спецификацией, к примеру, 802.11g(скорость радиоканала 54мб/с), можно рассчитывать в лучшем случае на примерно 25 мегабит внутри локальной сети (например, при использовании внутренних ресурсов, либо при обмене данными между двумя компьютерами в одной квартире).

    Каким образом я могу найти в интернете нужную мне информацию?

    О.: Вы можете воспользоваться так называемыми «поисковиками» - специализированными сайтами, которые производят поиск и отбор сайтов в интернет по введенным вами ключевым словам в специальное поле - "строку поиска" . Для того, чтобы воспользоваться таким поисковиком, можно ввести в адресную строку вашего интернет-обозревателя(Opera,Firefox,Chrome,Internet Explorer) один из адресов:
    www.yandex.ua
    www.google.com.ua
    www.rambler.ru
    Существует еще множество других поисковых сервисов, которые Вы можете использовать исходя из собственного опыта и предпочтений.

    Какими программами я могу воспользоваться для проверки работоспособности интернета?

    Для операционных систем семейства Windows мы рекомендуем использовать ping и tracert.

    1. ping - (Packet InterNet Groper / отправитель пакетов Internet) - программа, используемая для проверки доступности адресата путем передачи ему специального сигнала (ICMP echo request - запрос отклика ICMP) и ожидания ответа. Она позволяет определить временные задержки на маршруте и частоту потери пакетов, т.е. косвенно определить загруженность каналов передачи данных и оборудования, а также проверить, доступен ли определенный ресурс вообще.
    Пример: ping ya.ru

    2. tracert - это программа, предназначенная для определения маршрутов следования данных в сетях TCP/IP. Tracert основана на протоколе ICMP. Осуществляет отправку данных указанному узлу сети, при этом отображаются сведения о промежуточных маршрутизаторах, через которые прошли данные. Позволяет косвенно определить на каком участке возникают неполадки.
    Пример: tracert ya.ru

    Обе утилиты рекомендуем запускать из окна командной строки. Для того, чтобы вызвать команную строку(черное окно с мигающим белым курсором) нужно зайти в меню "Пуск", выбрать пункт "Выполнить". Затем переключить раскладку клавиатуры на "США", напечатать команду "cmd" и нажать на кнопку "OK".

     Напоминаем абонентам на случай грозы  

    Уважаемые абоненты, настоятельно рекомендуем во время грозы  отключать все интернет-кабели, которые подключены к технике. В противном случае приборы могут быть повреждены ударом молнии! 

    Также напомним, что во время грозы могут быть проблемы с 
    работой услуги интернет. Если именно во время грозы у вас 
    перестал работать не торопитесь звонить в службу технической поддержки. 

    Проблема, скорее всего, связана с непогодой оборудования!  а это значит, что наши 
    специалисты о ней осведомлены и уже предпринимают усилия для 
    устранения неисправностей !